Contactez-nous facilement, rapidement et en ligne via notre système de tickets.

En quelques étapes seulement, vous nous avez fait part de votre problème ou de votre réclamation en fournissant toutes les informations nécessaires, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
Il suffit de cliquer sur le lien:

https://support.beleduc.de/

Vous trouverez ici une brève description comment utiliser le nouveau système de réclamations.
Voyez par vous-même à quel point c'est simple et pratique.

Consignes pour remplir le formulaire sur le portail de billetterie

1. Sélectionner la langue
2. Sélectionnez une catégorie : Quel type de réclamation souhaitez-vous effectuer ?

Remarques générales:

• Les champs obligatoires sont signalés par une étoile rouge et doivent être remplis pour que vous puissiez nous envoyer le ticket.
• Si les informations obligatoires ne sont vraiment pas disponibles ou impossibles à obtenir, il est toujours possible de remplir le champ avec la mention « non disponible » ; le ticket sera alors tout de même transmis

3. Nom : veuillez indiquer le nom de la personne de contact qui pourra répondre à d'éventuelles questions
4. Adresse e-mail : adresse e-mail de la personne à contacter
5. Numéro de téléphone pour toute question : numéro de la personne de contact ou de l'organisme
6. Numéro de client : votre numéro de client beleduc commençant par 1040-C…
7. Nom du client/société : le nom de votre entreprise ou celui de l'entreprise auprès de laquelle vous avez commandé l'article beleduc
8. Code pays : veuillez choisir l'une des deux options (« Allemagne/Autriche » ou « Export/autres » pour tous les autres pays)
9. Référence beleduc : code à 5 chiffres (tel qu'indiqué sur la facture ou le bon de livraison beleduc)
10. Quantité : indiquer le nombre d'articles concernés par la réclamation
11. Numéro du bon de livraison : numéro commençant par 1040-SIP… ou, à défaut, par IUWHS… ; à défaut, le numéro de facture commençant par 1040-INV… est également accepté
12. Date d'achat : veuillez sélectionner une date dans le calendrier
13. Objet : Veuillez nous faire part brièvement de la nature de votre réclamation
14. Message : Vous pouvez également fournir ici des détails supplémentaires
15. Image : case à cocher pour rappeler qu'une preuve photographique doit être fournie. Veuillez joindre à la fin du formulaire une preuve photographique du défaut (par exemple, emballage de transport endommagé, défaut de matériau, etc.). Remarques concernant les formats d'images et de vidéos :
    
    Restrictions relatives aux fichiers:
    
    • Nombre maximal de pièces jointes: 3
    • Taille maximale par pièce jointe: 86 MB
    • Seuls les fichiers portant l'extension suivante peuvent être téléchargés:
      .mkv, .gif, .jpg, .png, .zip, .rar, .csv, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .txt, .pdf, .mp4
    
    Remarque importante: Pour les fichiers volumineux, veuillez utiliser le lien suivant pour télécharger le fichier:
    https://nx.beleduc.team/s/support-upload
    Veuillez d'abord clôturer le ticket en indiquant brièvement dans le champ « Message » qu'un fichier va être téléchargé. Enregistrez votre fichier en utilisant le numéro du ticket comme nom de fichier, puis téléchargez-le via le lien indiqué.
16. Envoyer le message : veuillez cliquer sur le bouton pour que le ticket nous soit transmis.

Remarque: Pour les rubriques « Qualité », « Prix » et « Fret », le formulaire doit être rempli de la même manière. Certains champs ont pu être omis s'ils n'étaient pas pertinents pour la rubrique concernée..